網購的便捷吸引了越來越多的人加入其中，不過因為相關法律保障的缺失，網上消費成為投訴“高發區”。連日來，大量讀者向晨報和大申網申訴臺報料，一些網站沒有對“入駐”商家或個人進行嚴格的資質審查，管理上也缺乏有效措施，使得一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢，向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。

商家只承認收到空盒子

2012年12月3日，宗先生在亞馬遜網站上購買了一款阿瑪尼（ARMANI）時尚防水超薄經典真皮男士手表，價值938元。到貨兩三天后，宗先生發現手表走時不準，“一天慢幾個小時都有。”這時，宗先生注意到這款手表并不是該網站的自營產品，商家叫“永恒時間”。于是，他聯系到商家，商家解釋說可能是沒電了，請他自費更換電池，但在更換電池之后，宗先生發現走時仍然不準。

2012年12月15日，宗先生在該網站上提出退貨申請，商家同意。然而，因為粗心大意，宗先生寄出了一個空盒子，使用的是韻達快遞，也沒有留存根。發現后，他主動發短信給商家，稱不好意思寄了空盒子，馬上就把手表寄出。

2013年1月27日，宗先生通過申通快遞寄出手表，快遞單上“內件品名”一欄寫明“手表”。根據快遞公司網站的跟蹤記錄顯示，1月30日已簽收。宗先生再次聯系商家，商家卻說沒有收到商品，拒絕退款。宗先生在網上提出索賠。2013年1月31日，宗先生接到商家的電話，“說因為我在網上點擊了投訴，影響到他店鋪的聲譽，絕對不會為我退款的，態度非常惡劣！”

2013年2月10日，宗先生馬上提出申訴，并按照要求提供了僅有的一張申通快遞單掃描件。2013年2月19日顯示宗先生的索賠被拒絕。

昨日，涉事網站給予回復，根據其客服中心調查，宗先生只能提供唯一一個運單號，而商家稱該快遞收到的是個空盒子。“除非消費者能提供另外一個單號，否則沒辦法證明確實寄過兩個快遞。”網站公關表態將會徹查此事，一定拿出結果，“查實是第三方有錯，我們一定會處罰。”

“那時候韻達沒有給我們快遞單。”昨晚，宗先生仍在快遞公司翻查第一個快遞的發貨記錄。

春節期間刀具悄悄上架

最近，多名網友向晨報熱線投訴，在為為網上買的型號為“冠軍1.6795”瑞士軍刀竟然是山寨貨。

2月17日，陳先生在網上搜到一件軍刀的商品頁面，上面顯示，這是一款多功能刀具：“冠軍1.6795”。

當時，從商品頁面的截圖上看，刀具的圖片有一個明確“VICTORINOX”商品標志，這個品牌標志，看起來和陳先生以前使用的瑞士軍刀“工作冠軍”差別不大。更吸引他的是，這款軍刀的售價僅僅60元。陳先生告訴記者，這款“瑞士軍刀”的銷售商，是一家第三方銷售商：swisswin旗艦店。“當時，店家明確告訴我，這款軍刀是正品。”

隨后，陳先生收到快遞來的包裹。“瑞士軍刀的包裝是環保的，僅僅是一個銀灰色紙盒”。打開這個紙盒，陳先生表示，和曾經購買的瑞士軍刀盒內也有不小差異：之前購買的軍刀，外面并無塑料袋包裝，還有一張折頁的說明書，但是，剛購進的這兩把刀外面，都套著小塑料袋，而且找不到說明書。

從這些情況來看，明顯不是正宗的瑞士軍刀。陳先生在網上進行了投訴，但是工作人員回復稱，需要購買者直接聯系swisswin旗艦店退貨。

根據陳先生提供的快遞單，記者聯系到了寄件人，他告訴記者，swisswin旗艦店是他們公司建的，他解釋說：“我們一開始就沒說過所賣刀具是瑞士軍刀，我們的商標標志上，最上方的兩個角是尖的，但瑞士軍刀標志的那兩個角是圓的。”此人告訴記者，他不認為自己賣的是假貨，但接受購買者提出的無條件退款申請。

為為網法務工作人員杜小姐向記者解釋，根據和為為網方面簽訂的合同，swisswin旗艦店是一家銷售箱包的單位。在春節期間，對方把這個商品“悄悄”上架，并沒向為為網提報刀具資料，也沒就該銷售活動再簽訂具體協議。

目前，為為網已勒令商家將此款刀具下架。經統計，該店共售出442把刀具，賬戶內共計26520元。swisswin旗艦店相關人員表示，接受無條件退款，即刀不用退，直接退款。

［提醒］

網站會“連坐”消費者還得謹慎

業內人士告訴記者，這些提供平臺的知名網站要對入駐商家及個人加強“商品上架”前的內容審核。如因審核信息不嚴導致消費者此后產生損失的，網站方面也要“連坐”，給消費者賠償。

然而，業內人士指出，目前多數網站之所以對入駐商家“睜一只眼閉一只眼”，是因為有利益關系。眾所周知，入駐商家賣的越多，網站就能獲得更多的比例提成。記者了解到，目前部分商業網站的服務規則中，網站往往只對本站自售產品承擔相應售后服務，而消費者與其他單位或者個人經營者產生糾紛，只能負責協助協調。

因此，消費者網購時不要被超低折扣迷惑，要事先打電話給商家確認價格，索要發票。交談時，最好能保留錄音及對話記錄，以備將來萬一出來消費糾紛備用。

［律師問答］

付款成為VIP后聯系不上意中人

讀者不解：

近日，馬小姐向晨報和大申網申訴臺報料，稱在國內某知名婚戀網站上注冊后，經網絡紅娘的介紹，出資3999元成為VIP會員。可交了錢后，享受的服務與先前承諾的完全不同，連原本約定的兩名男性也變卦“聯系不到”了。 2月26日，馬小姐提出退款。

今年2月，“網絡紅娘給我打了無數電話，介紹兩個男的，說對方看了我的信息覺得不錯，想進一步交往，如果我交費就可以安排見面。我也覺得那倆男的各方面都不錯，說要考慮一下。 ”過了幾天，網絡紅娘又打出促銷牌，“現在搞活動，享受不止4個月，直到幫你找到為止。限量會員，活動馬上截止了。 ”正值春節期間，加上家人的催促，馬小姐決定付款。

2月22日周五，馬小姐通過支付寶付款3999元，沒有合同，發票后來郵寄給她。

周末過后，2月25日，一名新的網絡紅娘致電馬小姐，表示未來4個月都由她服務。馬小姐要求與之前介紹的兩名男性見面，可新紅娘告訴她“聯系不到”。翌日，感到受騙上當的馬小姐提出退費。

接著，馬小姐就接到“前任”紅娘的“狂轟濫炸”。 “她用私人手機打我電話、發我短信，有時候快凌晨了，還騷擾我，就是勸我別退款。”交涉了整整一周，都沒有結果。

上周，網站終于同意退款3800元，馬小姐填完退費申請表后，將于15個工作日內給出回復。

馬小姐在國內某知名婚戀網站上注冊后，經網絡紅娘的介紹，出資3999元成為VIP會員，享受該網絡紅娘介紹的2個優質相親機會。在馬小姐付費后，其與婚戀網站之間就形成了一種事實上的服務合同關系。

根據消保法第19條、第22條的規定，經營者應如實說明其提供的服務，并提供與其說明相符質量的服務。因此，在馬小姐付費成為VIP會員后，更換了的網絡紅娘亦應當如之前的約定，向馬小姐提供符合約定質量的相親機會。如果違反，那么就應當向馬小姐賠償損失。

根據消法第49條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。”

因此，馬小姐若可以證明婚戀網站存在欺詐行為的，主張全額退款于法有據。因此，對于該網站來說，應當立即退款給馬小姐。