筆者一個IT外包客戶是做服裝高級定制服務的，我由此聯想起我們所做的IT外包服務與此的共性。"營銷學之父”科特勒在其《想象未來的市場》一文中稱，未來市場經營者將把注意力從集中于大的群體轉移到尋找特殊、合適的目標。在這些目標所在處，就有財富存在，而IT外包服務和服裝的高級定制服務就是這樣極具潛力的市場�！笆袌鲈谧兓�，客戶的需求變得越來越多元化和個性。”所謂定制，就是滿足客戶的個性化需求，小到一個扣子都是獨一無二的。IT外包服務面對的客戶也是各種各樣，如何做到其解決問題，還保證其滿意。那就要多研究客戶需求及其知識結構。

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