稱(chēng)“系統(tǒng)升級(jí)”；去年曾因“出票成功率低導(dǎo)致投訴劇增”暫停業(yè)務(wù)

新京報(bào)訊(記者趙嘉妮) 剛剛才開(kāi)始不到一周的攜程“鐵保行”高鐵動(dòng)車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)，昨日已下線(xiàn)。

昨日，攜程火車(chē)票業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁(yè)上，仍可對(duì)車(chē)次進(jìn)行查詢(xún)，但已無(wú)法進(jìn)行預(yù)訂。官網(wǎng)顯示出“系統(tǒng)升級(jí)調(diào)整中，鐵保行產(chǎn)品暫無(wú)法預(yù)訂，感謝您對(duì)攜程一如既往的支持，敬請(qǐng)諒解！”的提示內(nèi)容。

記者昨日致電攜程客服，獲得了與上述提示相同的回答。攜程公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，目前尚未收到何時(shí)重新開(kāi)啟該業(yè)務(wù)的通知，也無(wú)法獲知系統(tǒng)升級(jí)的具體細(xì)節(jié)。

這已經(jīng)是攜程高鐵票代購(gòu)業(yè)務(wù)的再次暫停。去年4月，在短暫開(kāi)啟高鐵票代購(gòu)業(yè)務(wù)后，攜程和京東商城都選擇了停止。當(dāng)時(shí)攜程給出的理由，也是“系統(tǒng)升級(jí)”。

對(duì)于去年該業(yè)務(wù)的下線(xiàn)，有消息稱(chēng)兩家大型電商是被當(dāng)時(shí)的鐵道部“叫停”的。原因是鐵道部曾于去年4月初發(fā)布公告稱(chēng)，www.12306.cn是直接銷(xiāo)售中國(guó)鐵路火車(chē)票的唯一專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站�！敖刂聊壳埃�鐵路部門(mén)沒(méi)有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開(kāi)展火車(chē)票發(fā)售或代購(gòu)業(yè)務(wù)�！�

昨日，知情人士對(duì)記者表示，上述“被叫�！逼鋵�(shí)是誤讀。攜程和京東的代購(gòu)都來(lái)自于火車(chē)票代購(gòu)網(wǎng)站鐵友網(wǎng)。暫停該業(yè)務(wù)的原因，是當(dāng)時(shí)正處于清明假期小高峰，而鐵友網(wǎng)因規(guī)模不足，最終導(dǎo)致出票成功率很低。兩家電商收到的問(wèn)詢(xún)和投訴劇增，“客服電話(huà)都接不過(guò)來(lái)了”，為免損害自己網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)而選擇停止。