臨近3月15日國際消費者權益日，今年南方都市報3C周刊以“新技術下的消費陷阱”為主線，向消費者征集案例，與消費者一起大浪淘沙，辨識最新技術以及消費概念，找出解決問題的有效方法，避免成為商業炒作的犧牲品。

　　智能電視亂花迷眼

　　軟件服務成售后盲點

　　2012年中國市場智能電視滲透率已超過30%。行業預測，2013年國內市場智能電視將呈現爆發式增長，3D電視銷量將達2700萬臺，智能電視也將達到2600萬臺。TCL、長虹、海信、創維等傳統彩電廠商紛紛推進產品升級搶占先機，聯想等IT產業也紛紛參戰，試圖在智能電視的普及中分得一杯羹。

　　但理想卻未能夠照進現實。調研機構零點公司數據顯示，6成消費者對智能電視仍不夠了解。值得注意的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規定進行維修，但軟件服務方面正在成為售后盲點，智能電視其本身操作的復雜性也加劇了這一情況。

　　智能電視形象尚未建立

　　從數據來看，消費者對智能電視現有的應用功能并不買賬。零點公司調研數據顯示，近7成消費者認為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。

　　用戶李先生吐槽說，“智能電視的很多功能都可有可無，(我)檢查身體還是會去醫院，玩游戲還是會用專門的游戲機，工作辦公也不會湊到電視上去。”零點的另一組數據顯示，達6成消費者稱對智能電視仍不夠了解。任重而道遠，從2011年進入智能電視元年至今，雖然各大傳統彩電品牌爭相進入，但也尚未能在消費者心中建立起清晰的形象。

　　而家庭網絡連接不方便、搖控器操作復雜、界面設計混亂、不易查找內容和智能應用運行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費者的吸引力。零點公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25- 40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領人群展開調查，其結果顯示，近9成消費者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。

　　調研報告還指出，八成以上(85.2%)消費者認為理想的智能電視要簡單易用、運行流暢。圍繞用戶體驗加大創新力度，做足簡法，為消費者提簡單易用的智能電視才是彩電企業的當務之急。

　　軟件售后服務成盲點

　　值得注意的是，由于政策的缺失，智能電視軟件的售后服務并不在國家“包修、包換、包退”的三包范圍內。

　　相對于傳統電視，智能電視的功能與配置更加復雜。除了硬件故障維修外，用戶的售后服務需求還增加了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等多方面。但不同于傳統硬件故障維修的“三包”服務，目前各彩電品牌智能電視售后維修標準各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規定進行維修，但在軟件服務上，尚無相關的明確規定。

　　作為創新科技產品，智能電視本身存在操作復雜性，大部分消費者還是需要專業技術人員的使用指導才能順暢使用，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，成為售后服務盲點。

　　就此現象，日前中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布了《中國智能電視售后服務白皮書》，針對包括軟硬件升級不能同步、聯網后病毒與木馬威脅、A PP應用下載不了及安裝后出現卡屏、死機等現象，從智能電視軟件三包、升級服務等方面的問題，詳細規范智能電視的售后服務標準。并期待以此為引，形成智能電視行業遵循的準則，完善智能電視售后服務水平。

　　數覽

　　中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布《2012年中國平板電視質量分析報告》，報告顯示，包括智能電視在內的平板電視2012年投訴量攀升，占家電投訴總量的18 .6%。

　　案例

　　為搶占市場，各彩電品牌先后推出多款智能電視打出了“多屏互動”、“人臉識別”、“手勢控制”等各種概念。但事實上，這種種“智能化”噱頭的背后，卻是亂局一片。

　　一款智能機器人吸塵器，售價高達上千元。但家住廣州番禺的劉女士說，普通吸塵器三四百元就能買到，她貪新鮮花了1400元買了智能機器人吸塵器。“銷售說機器人吸塵器完全不需要人工監控，自動清潔家庭，省時省力。但買回去才發現，吸力很差，有時還卡在一個地方動不了，其實只適合本來就很干凈的家庭用吧。反正我用了幾天就不要了。”

　　南都記者 汪小星 王海艷 實習生李冰如

　　智能手機：制假販假“花招”升級

　　過去，人們在購買手機時，關心的細節無非是品牌、尺寸、重量、信號好不好等。但隨著智能手機的普及，人們又開始關心起手機處理器“核”數量、內存大小、屏幕大小等新內容。

　　隨著谷歌開源操作系統A ndroid大規模進入市場，手機也變得像PC一樣，由“硬件”和“操作系統”兩部分組成。在A ndroid智能手機上刷入各種R O M，就像在P C上安裝W indow s系統一樣簡單，門檻大幅下降。然而，便利之余，一種新型的仿冒手機模式亦應運而生，并開始充斥于市場。

　　仿冒品以假亂真

　　小陳是暨南大學一名大二的學生，過年前通過網絡買了一部二手的三星N 7100，賣家說是韓國版，價格1500元。“由于自己之前用的也是三星Android手機，還自行刷過系統，算是有經驗了。看貨時，我特別留意到該機的系統界面確實是三星的，而且也能正常下載和安裝Android軟件，于是沒想太多就付錢了。”

　　在接下來的一段日子里，小陳越擺弄越發現有問題。首先是屏幕顯示較小字體時，會非常模糊，整體色彩偏黃。接著是運行游戲軟件時畫面非常卡，遲滯嚴重。

　　因為自己所住的縣城里沒有維修點，小陳回到廣州后才將手機送去三星客服中心檢測。得到的結果是并非三星產品，而是完全仿冒N7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標的山寨A ndroid手機，整體價值僅幾百元。

　　Android開源拉低門檻

　　“現在的智能手機無論外觀還是配置都嚴重趨同，上游元器件商已然能提供整套解決方案。只要外觀做得一模一樣，再刷入免費的A ndroid系統，幾乎能以假亂真。”深圳手機制造商宇龍酷派有關人士向南都記者表示，過去如果要仿制一款諾基亞Sym bian系統手機，或許開機界面、第一層和第二層菜單能做得和諾基亞一樣，但更深層的菜單是沒有辦法模仿的，而且因為本身是功能機，也無法安裝Sym bian軟件。但A ndroid則不然，其軟件對于品牌機和山寨機都是通用的，都能安裝和使用。“正因為門檻低，目前這種山寨機仿冒品牌機的情況非常普遍。”

　　到底“普遍”到什么程度？上月初，深圳警方處理了一間制造仿冒小米手機的工廠。該工廠共有2個車間、8條生產線、占地約3000平米。

　　據了解，查處當天工廠有3條生產線處在生產狀態，約有60余個工人正在流水線上趕制假冒小米手機。最終深圳警方共查獲涉案物品包括3400多臺假冒的小米手機2，3100多臺假冒小米手機1S，以及尚未組裝的假冒手機配件21000余件。

　　制假販假“花招”升級

　　“這些仿冒者在流通環節也有自己的一套行事方法。”小米公司聯合創始人，副總裁黎萬強向南都記者舉了個例子，在每一輪小米手機銷售之前，公司會提前預告銷售時間，而仿冒者則會在正式銷售之前放出和小米官網類似的釣魚網站。當消費者在搜索小米相關信息并不小心進入這些釣魚網站后，網站會要求消費者輸入自己的信息，以作購買登記之用。接著，他們會按照這些信息致電消費者，詢問地址并寄出仿冒的小米手機。為增加可信度，還支持貨到付款。

　　黎萬強表示，此前有一些買到此類仿冒品的消費者前往小米之家，客服人員詢問經過，才發現這種了“釣魚”的銷售形式。

　　另據南都記者了解，目前市面上這類仿冒品中，除了上述“以次充好”的案例之外，也有銷售商毫不“避諱”其仿冒品的身份，直接把手機售價定得很低，也完全公開其中的真實配置星系，奉行“愿者上鉤”的原則。這雖然不涉及欺詐行為，但同樣侵犯了被仿冒品牌的知識產權。

　　數覽

　　深圳警方日前共查獲3400多臺假冒的小米手機2，3100多臺假冒小米手機1S，以及尚未組裝的假冒手機配件21000余件。

　　案例

　　大學生網絡論壇購買一部二手的三星N 7100。送去檢測發現，并非三星產品，而是完全仿冒N 7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標的山寨Android手機。

　　南都記者 方南

　　電商價格戰“瘋狂”家電產品“雷區”密布

　　憑借便利與實惠，網購逐漸成為人們生活中的重要組成部分，家電產品也擠進了網購的大軍。但是“網購世界”在給我們帶來諸多便利的同時，也設下各種各樣的陷阱，低價陷阱、假貨陷阱、服務陷阱和促銷陷阱層出不窮，消費者需謹慎應對。

　　“低價”或偷工減料

　　為了滿足網購消費者的低價訴求，很多網購廠家紛紛推出所謂的廠家網購專供、特供產品型號。據了解，目前部分網購平臺的廠家“網購專供機型”高達30%-40%左右。但是，為了維持所謂“低價”，這些特供專供產品，往往存在偷工減料、降低品質、縮減成本等諸多問題。

　　網上家電用品假貨陷阱中，以次充好，在網購平臺銷售“李鬼品牌”、“三無產品”、假貨、水貨、山寨機、甚至是返修機的不在少數。

　　假促銷真“忽悠”

　　近日，陳女士在某商城淘了一臺微波爐，比市場價低了200多元，但在第一次使用時就出現了爐門打不開的問題。陳女士向賣家反映后，賣家將責任推卸給廠家，而廠家說則讓她找銷售商。

　　網夠的陷阱還集中在售后服務，很多網商因為沒有自己的售后服務力量而只管賣、不管安裝、售后以及保養、清洗等，或者在消費者遇到產品安裝、維修、保養時一甩廠家了事，互相推諉。

　　網上“最高折扣，限時搶購”“數量有限，很快告罄”等促銷活動如火如荼，隨處可見。但新浪微博用戶“梅梅的江湖123”就為此在網上吐槽：“說好的便宜呢，明明就和實體店差不多，早知道在實體店買了，售后還有保障些。”

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　　國金證券《2 0 13年家電行業策略報告》顯示，2 0 12年，網購在家電銷售中的比重將占到10 %，而在一年以前，這一比例還僅為4%。中國電子商務研究中心發布的《監測報告》顯示，網購家電配送服務的滿意度只有21.3%。

　　案例

　　天津的消費者劉先生在超市買了一只愛仕達HL8330型號的炒鍋給老人用，老人用后覺得不錯，于是又在某網上商城買了一口同品牌同型號的炒鍋，結果發現，兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最后用尺子一量，從超市買的那口鍋5毫米厚，而從網上買的這口鍋只有3毫米厚。

　　南都記者 汪小星 實習生 周艷梅

　　酒店過分“田園” 在線預訂嚴重貨不對版

　　隨著在線旅游業迅速發展，越來越多的消費者通過網絡預訂旅游產品，如酒店、機票、景區門票、旅行團產品等。南都記者調查發現，酒店作為各大在線旅游網站最為成熟的產品，卻成為其中的投訴熱點。

　　有消費者向南都記者表示，酒店產品尤其是民宿，屬于非標準化產品，難以確認網上產品描述的真假、以及相關酒店的營業資質。一但遭遇侵權，雙方常常陷入“公說公有理，婆說婆有理”的局面。

　　網訂酒店價格更貴？

　　市民吳小姐去年10月與朋友前往江西旅游，在一個知名的OT A上預訂了位于婺源的田園賓館，房價接近200元。網上稱：賓館客房裝修溫馨，房內空調、彩電、獨立衛生間、熱水器等設施一應俱全。住宿環境舒適，服務周到，是您休閑旅游的理想下榻之所。

　　“但事實上，酒店在沒有路燈的農村田邊，穿梭N公里，看到的就是農家自建房改建的房子，4樓沒電梯，房間簡陋。”吳小姐表示。

　　保留訂單可事后投訴

　　中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領在接受南都記者采訪時表示，該案例涉及“虛假宣傳”。酒店屬于廣告主、第三方平臺屬于廣告發布者，前者承擔直接責任，而后者承擔連帶責任。趙占領認為，消費者遇到此類事情應保留訂單信息、支付成功信息、產品介紹頁面截圖以及實際住宿情況資料，及時向工商部門和消協會投訴。對于網上預訂酒店，桔子酒店市場總監陳中則提醒：在大城市里應盡量選擇有品牌、誠信度高的酒店，這樣在內部設施、價格、環境等方面相對有保證；而在西藏、云南等熱門旅游地點，主要是以私人經營的特色客棧為主，建議多參看幾篇旅游網站的游記。

　　“第三方中介平臺上推介的酒店，因為推動銷量難免會出現言語措辭夸張的情況。而且容易出現兩邊推托，增加消費者溝通和投訴的成本。”對于特色客棧，陳中認為可以選擇“微博”及“微信”的方法來預訂。

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　　據中研普華《2013-2018年在線旅游行業深度分析及“十二五”發展規劃指導報告》顯示，20 12年中國在線旅游市場交易規模為17 29 .7億元，較2011年增長31.6%。

　　案例

　　消費者在O TA上預訂的江西一個地級市的“迎賓館”，房價450，出現前臺價低于網上預訂價的情況。而且預訂時承諾送早餐，但最終并未真正落實。