3月11日，由南京市發改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國唯一一個電子商務交易糾紛處理服務試點項目在南京啟動，南京市政府、南京市發展和改革委員會、南京市工商行政管理局相關領導，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民、副總裁任峻、蘇寧易購執行副總裁李斌等出席啟動會。會上，南京市工商局在蘇寧易購建立“12315消費維權服務站”和“消費者協會消費維權服務站”并授牌。

南京市發改委副主任馬巧生表示，南京市電子商務交易糾紛處理服務試點項目，是南京市電子商務示范城市的重點項目之一，目前全國范圍僅選擇南京市作為項目建設試點。“該項目的實施，主要是為適應電子商務交易糾紛調解網絡化、信息化、標準化、智能化的發展特點，通過企業建立標準化的網絡消費糾紛解決機制及智能化的服務平臺，實現與政府網購消費者權益保護監管網絡的實時交互，從而形成動態監管機制，逐步推進社會電子商務交易糾紛解決體系的建設與完善”，馬巧生說。

電商法規待健全 行業規范呼之欲出

目前，我國網絡商品交易發展中還存在諸多不足，相關的法律、法規有待完善，監管手段和監管水平叁差不齊，行業自律程度還有待加強。針對上述這種狀況，近來來，南京市積極探索網絡商品交易及相關服務行為的監管等相關問題研究。

因此，誠信交易服務平臺等項目應勢而生。誠信交易服務平臺的建設，有利于建立起全市統一的電子商務消費糾紛解決監管規范，為進一步規范網絡市場經濟、營造網絡市場誠信環境提供及時準確的信息，有利于促進電子商務消費糾紛行政管理體制的建立，保障南京電子商務的健康發展。同時，整個項目將在誠信交易原則的基礎上，建立一整套的消費糾紛解決標準，實現對消費者的全程化信息跟蹤，提供個性化精準客戶服務。

除此之外，人才的培養也是該項目的一個重要目的之一。項目組負責人表示，對于網絡交易糾紛調解機制和智能化服務平臺的建設，要求從事管理的人員具有經濟、管理、法律、計算機科學、外語等方面的綜合知識，因此，通過網絡平臺實施人才培養戰略計劃，可以有計劃、分步驟培養一批復合型人才，擔負和維護網絡經濟秩序的重任。

再度承接國家項目 綜合實力受肯定

蘇寧易購執行副總裁李斌表示，這是蘇寧易購第二次參與國家電子商務試點服務項目，“作為電商企業，能夠參與到中國電子[0.91 -5.21%]商務行業的規范過程中，這是主管單位對蘇寧易購實力的肯定和發展模式的看好”。據了解，蘇寧易購通過線上線下融合的采購、服務和配送優勢，結合開放平臺和自主經營合二為一的經營特點，已經成為國內零售企業發力電商的代表，蘇寧易購的發展模式為其他企業所研究和借鑒。

“選擇蘇寧易購的另一個原因是，作為線上線下融合的平臺，蘇寧易購的服務模式將兼顧線上線下，為未來的誠信交易服務平臺提供了更多樣化、更復雜的交易測試環境，做出來的服務平臺將能適合更多的電商企業”，項目組負責人說道，“選擇蘇寧易購大大節約了項目的研發成本和時間成本，加快了項目正式落實的進程�！�

同時，蘇寧云商模式下的產品+內容+服務的結構，也為平臺的服務模式提出了更高的要求，該平臺不僅要面對實體產品服務所帶來的一系列問題，更好妥善處理內容+服務產品提供過程中的諸多不可預見問題，為該平臺的實施將帶來更豐富的試錯經驗。

據李斌透露，蘇寧信息研發團隊總人數達4000多人，負責蘇寧易購線上電子商務平臺、線下ERP系統、CRM等系統的維護與更新，同時還承接金融事業部、數字應用事業部等多部門的信息研發工作，“毫不夸張的說，蘇寧是江蘇省最大的信息技術公司”。

業內人士表示，只有真正有實力的企業才有可能參與到國家項目中。近年來，相關主管部門明顯加大電商監管的力度，并在部分區域、部分企業開始試點，可以預計的是，相關的試點項目在時機成熟之后，將會向全國推廣，前期的試點企業在項目的實施過程中已經通過自身的調整，提升了自身信息技術服務能力和服務能力，在后續的發展中將首先保持行業優勢。

聯合攻關 預計2014年完成課題

據透露，“電子商務誠信交易智能監管服務平臺”項目建設預計2014年完成，隨著啟動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。在隨后的項目推進實施過程中，南京市發改委、南京市工商局以及蘇寧云上集團一起，組建項目領導小組，確保項目按計劃有條不紊的進行。

李斌表示，目前蘇寧總部信息體系下設5大專業中心，建立了以項目實施中心為項目實施部門，以流程優化中心、軟件開發中心、硬件開發中心為專業研究部門，以應用支持中心為后盾的完善信息化組織體系，同時按照標準化IT公司的模式建立項目管理體系、梳理內部流程。同時為了保障項目方案的可行性，蘇寧法務部門為試點工作運營提供法律支持；由財務部門負責制定財務管理制度和有關實施細則，做好費用預算與管理。

業內人士表示，蘇寧先后參與國家電子發票試點項目和電子商務交易糾紛處理服務試點項目，積極參與電子商務領域的支付端和服務端相關法規、配套設施建設，提前規范自身服務標準，強化信息服務能力，在電商行業規范化的道路上，提前邁出了步伐，“未來的電商競爭將是綜合實力的比拼，服務將是持續實力、打造品牌粘性的重要武器�！�