花7000多元買來的東芝超極本電腦，左側USB接口沒用幾次就失靈，而廠商以“外力所致”原因拒絕提供三包服務。日前，消費者葛先生致電本報“維權在線”，反映他遭遇了一件郁悶事。

USB接口針腳“翻卷”

接到爆料后，記者上門查看了葛先生的電腦，只見超極本鍵盤左側的兩個USB接口均出現了部分針腳翻卷現象，U盤等介質勉強可以插入，但是在電腦中沒有反應。葛先生告訴記者，10月初，他去蘭州出差，在當地花費7000多元購買了一臺東芝U-800W超極本，經銷商表示，只要保留好發票和包裝，出現質量問題，廠家會提供三包服務。“沒想到一打開機器，就發現左側的兩個USB接口特別難插，起先把U盤插進去還能正常使用，過一會就出現了接觸不良的情況，到最后電腦完全無法識別U盤。”葛先生隨后發現了接口內針腳的異樣，回到上海后就和東芝客服聯系，要求三包退換。

經過客服推薦，葛先生來到位于飛雕國際大廈的東芝特約維修點。維修人員檢查后稱，他們無法確定是質量問題還是使用問題，并拍下電腦的照片，請示廠家。次日，葛先生就接到了東芝的客服電話，稱該USB接口問題是“外力所致”，不屬于保修范圍，但鑒于情況特殊，可以提供免費維修，這令葛先生不滿。“使用USB接口，肯定要將U盤插入接口內，難道用這點力氣就會導致接口故障、針腳翻轉？就認為是‘外力所致’？我用過多種筆記本電腦，從來沒有遇到過這種情況。”

就此問題，葛先生多次和東芝客服聯系，他們態度不變；葛先生又和東芝經銷商、授權維修點溝通，但是他們稱自己是外包商，只能在廠家授權的范圍內提供服務。無奈之下，他只好帶著電腦去質監部門和消協尋求幫助。但是質監部門稱，他們無法提供USB接口的鑒定；消協則表示，他們只有調解權、沒有執法權，如果廠家不合作，他們也無能為力，USB接口事件一拖兩個多月了，至今仍沒得到解決。

27日，記者致電東芝客服，對方堅稱故障是由外力所致，機器本身沒有質量問題。

律師說法

是否“外力所致”不應由企業說了算

記者在采訪中發現，不少廠商以“人為損壞”、“外力所致”等為由，將消費者“三包”需求擋在門外。劉春泉說，“什么樣的情況屬于人為的外力損壞？目前國內相關的標準還比較模糊，許多情況下仍然是企業說了算。不排除部分企業為了控制減少退換貨的數量、控制成本，將質量問題說成是‘人為損壞’。”

劉春泉提醒，作為消費者而言，如果與廠商溝通被擋、向政府監管部門投訴無門，可以尋求法律途徑解決。“像USB接口問題還是比較簡單的，現在有很多第三方鑒定機構可以提供鑒定服務，這些證據都能作為呈堂證供。是否‘外力所致’不能由企業說了算，法律會給出一個公正的判定。”