伴隨著寬帶的推廣，人們早就拋棄了過去用56K貓上網了，轉而用比56K快十倍或數十倍的寬帶上網。但是就是寬帶上網，也有掉線的時候，這是為什么呢？怎么解決呢？

ADSL是電話銅線承載的一種寬帶接入技術，電話線傳輸質量的優劣，直接影響到ADSL寬帶的使用。在諸多的ADSL寬帶故障是，掉線問題堪稱一大頑疾，也是困擾ADSL用戶的一種故障。ADSL掉線的問題比較復雜，涉及到硬件和軟件的問題，解決方法也非常繁瑣。不過，只要精通ADSL寬帶接入技術的各個環節，解決ADSL掉線疑難雜癥將不再發愁。

虛擬撥號用戶經常掉線

故障一：PPPoE虛擬撥號用戶，使用路由器撥號。使用過程中經常掉線，通常15分鐘左右掉線一次，掉線沒有規律。移除路由器，使用Windows XP操作系統自帶的撥號軟件上網，故障依舊。掉線時，寬帶連接并沒有斷開，只是沒有數據流。對操作系統進行全面檢查，沒有發現病毒，也沒有木馬。

故障解析：從故障表現不難看出，路由器沒有故障，用戶的操作系統也沒有故障，故障點是與ADSL寬帶相關的應用軟件有關。下載了撥號軟件之后，掉線故障仍然沒有得到解決。當ADSL寬帶掉線時，在DOS提示符下，Ping網站發現超時，可以判斷計算機與ADSL服務器已經失去了通訊聯系。

等待了幾分鐘之后，寬帶連接自動斷開。再次撥號，提示678錯誤。查看ADSL寬帶Modem的狀態，一切正常。將ADSL寬帶Modem重新啟動之后，重新撥號可以上網，可過一段時間之后又會自動掉線。看來，故障的根源在ADSL寬帶Modem了。用手摸了一下ADSL寬帶Modem，有點燙手的感覺。

關閉ADSL寬帶Modem的電源，等其溫度降下來之后，再撥號上網，2個小時沒有斷線，可幾個小時之后，又頻繁出現掉線的故障。頻繁掉線之后，摸一下ADSL寬帶Modem，燙手。在DOS提示符下，使用Ping命令檢查計算機與ADSL寬帶Modem的通訊，發現超時，這證明ADSL寬帶Modem已經死機。

掉線時執行Ping命令的結果

至此，ADSL寬帶掉線故障的根源已經找到，是因為ADSL寬帶Modem工作時間久了散熱不良所致。將ADSL寬帶Modem更換到一個通風良好的位置，并清理了散熱孔的灰塵之后，故障基本得到解決。

故障點評：遇到ADSL寬帶故障，很多用戶一直考慮軟件設置及線路的問題，忽視了ADSL寬帶接入最重要的一個組件——寬帶Modem的狀態問題。ADSL寬帶Modem散熱不良會死機，寬帶掉線亦順理成章。

XP的撥號軟件經常掉線

故障二：PPPoE虛擬撥號用戶，ADSL寬帶Modem與筆記本電腦直接相連，使用Windows XP自帶的寬帶撥號軟件。使用過程中，經常會出現掉線的故障。掉線時，寬帶連接自動斷開，過一會可以自動恢復連接。

故障解析：掉線可以自動恢復，這似乎是線路的問題。可從電話的通話質量來分析，線路并不存在問題。查看ADSL寬帶Modem的工作狀態，也能看出來ADSL寬帶的線路質量沒有任何問題。對操作系統進行檢查，既沒有病毒，也沒有影響ADSL寬帶使用的系統漏洞。通過排除可以確定，故障的根源在ADSL寬帶Modem身上。

ADSL寬帶Modem

對ADSL寬帶Modem進行檢查，溫度并不高。更重要的是，掉線沒有規律，掉線前也沒有任何征兆。既然故障的根源是ADSL寬帶Modem，在沒有鎖定故障的具體原因時，只能在掉線時仔細觀察ADSL寬帶Modem的工作狀態。

通過觀察發現，每次掉線時，ADSL寬帶Modem的燈會瞬間熄滅，然后依次點亮，類似重新加電。用萬能表檢查交流電壓，發現電壓非常不穩定，在150V-180V之間波動，這也是ADSL寬帶掉線的根源。

故障點評：工作電壓不穩定，會使ADSL寬帶Modem重新啟動，這也是ADSL頻繁掉線的原因。由于筆記本使用電源供電，不會感覺到電壓的波動。在ADSL掉線時，一定要仔細觀察ADSL寬帶Modem的工作狀態，這是判斷故障的一個窗口。

長時間無規律掉線

故障三：PPPoE虛擬撥號用戶，使用路由器撥號。最近一段時間，每天晚上7點至8點之間會無規律掉線，掉線之后，重新撥號就可以重新上網。由于使用路由器自動撥號，客戶機的感覺僅僅是閃斷一下就恢復了。

故障解析：由于使用路由器自動撥號，路由器的日志文件會記錄每一次撥號的記錄，為此，查看日志文件就可以看到掉線的原因。不過，路由器中無法查看出掉線時的癥狀。為此，只能摘除路由器，用單機查看掉線的具體癥狀。

路由器日志

摘除路由器，使用Windows XP內置的撥號軟件上網，發現掉線時，寬帶連接會自動斷開，然后手動點擊連接之后可以上網。每逢周末和周日，掉線的頻率會更高。檢查了ADSL寬帶線路，一切正常。無奈之下，只能求助寬帶運營商幫忙，客服人員解釋說，由于寬帶用戶急驟增加，寬帶服務器在上網高峰期不堪重負，用戶只能重新撥號，使用另外一臺服務器提供的寬帶接入服務。

使用另外一臺服務器提供的接入服務，非常穩定，而且不掉線。撥號時，能否指定撥號服務器呢?在路由器的設置中，可以指定撥號服務器的名字，這樣，撥號時就可以直接使用指定的撥號服務器，這樣就不會出現高峰期掉線的故障了。

故障點評：處理ADSL寬帶故障時，最好用單機環境，這樣可以更加直觀的看到故障的表現。使用排除方法檢測用戶端寬帶沒有問題時，一定要撥號寬帶服務熱線咨詢服務端是否有問題。電信ADSL寬帶客服熱線10000;網通ADSL寬帶客服熱線10060;鐵通ADSL寬帶客服熱線10050。

無法打開網頁無法登錄QQ

故障四：24Mbps速率的ADSL2+寬帶用戶，上行速率是1Mbps。使用Windows XP內置的撥號軟件，上網過程中頻繁掉線，但寬帶連接仍然有數據流，只是無法打開網頁，也無法登錄QQ。

故障解析：掉線時，查看用戶正在使用的互聯網應用，發現用戶正在使用BT客戶端下載電影。會不會是BT出了問題呢?把BT關掉之后，掉線的故障排除，看來ADSL寬帶掉線真的是BT客戶端惹的禍。如何才能在不斷線的情況下使用BT下載文件呢?

其實，諸如BT等P2P下載軟件，都提供了“預防斷流”的功能，將此功能啟用之后，ADSL寬帶就不會因為數據流量過大而斷流，最后導致掉線。由于BT等P2P下載軟件在下載文件的同時，還要上傳文件，為此會占用大量的帶寬。為了不影響用戶使用其他的互聯網應用，可以對BT等P2P下載軟件的上行帶寬進行限制，這樣不僅可以讓BT下載速度更快，還能保證其他互聯網應用的流暢運行。

故障點評：一些互聯網應用非常消耗帶寬，如果不加以控制，將可能導致寬帶斷流甚至斷線。為此，必須對一些特別消耗帶寬的互聯網應用加以限制。

總 結

導致ADSL寬帶掉線的原因非常多，不合理的軟件設置，線路質量差，ADSL寬帶Modem散熱不良等原因都會導致ADSL掉線。解決ADSL掉線的最簡單辦法就是根據故障表現，逐一排除，最后鎖定故障點。

信誠IT保姆編