網購名牌手機，取貨時卻發現竟是假冒手機，難道是賣方售賣假貨？昨日，福田警方通報，原來是快遞員半路掉包，目前掉包盜竊手機的男子已經被刑事拘留。據該林姓快遞員交代，自己利用送快遞包裹的工作便利，將隨身攜帶的假冒手機與包裹中的真手機調換。目前，他已因盜竊被福田警方刑事拘留。
        近日，貓撲大雜燴上一則名為《曾經的快遞老總為你解答行業內幕，有問必答》的帖子被網民廣泛關注，目前已有近50萬瀏覽量。 發帖網民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經驗，經他梳理，快遞行業當前暴露最普遍問題是“貨物晚點”，其原因一是快遞在進行物流分揀的某個環節出錯造成漏發，這一般是快遞公司的一線操作人員因為疏忽而造成的；二是物流班車／航班／火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點；三是貨物在目的港派送晚點，一般為貨物到達最后一站派送時候，派送點因為人手、車輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達收貨人手中。
        “智狐貍”說，造成貨物丟失的原因就比較復雜了，“各個環節都有可能”。其中又以三個環節的問題比較常見，一是在分揀中心，二是在取派送過程中，三是在機場倉庫。他建議網友，如果遇到貨物丟失的狀況，“如果是貴重物品的話最好先買保險以方便索賠，否則還是算了吧，投訴過程相當漫長，獲賠數額相當有限”。
         一位自稱“偉大的前任快遞員”的網民說，“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個，快遞每天按照最少的算，100票貨，他光賣信息就可以賣到100元，這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念，或是快遞系統出現黑客攻擊，都會出現客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業人員“灰色 收入”的主要來源之一。
        雖然身屬服務行業，但快遞從業者服務態度惡劣卻廣為網民詬病，不少網民都抱怨自己遇到的快遞員態度之兇悍都堪比“咆哮帝”。“不是送貨上門嗎？為什么要我自己去取呢？”“東西交給門衛，連說都不說一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說‘30分鐘內速來領取，由于放假，不取將退回公司’，這就是快遞終端的服務態度。”
         一些有網購經歷的網民還有所買物品經過快遞環節被“貍貓換太子”的經歷。
        針對各種直斥快遞亂象的帖子，也有一些有過從業經歷的網民發帖“申辯”，聲稱行業管理漏洞才是造成諸多亂象的根本“病灶”。
        網民“智狐貍”也說，現在許多快遞公司的經營模式除直營外，差不多都是靠加盟，良莠不齊、規模不一，一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站點，夫妻兩人就能做起來，服務質量、貨品安全自然無法保障。
  

本文摘自比特網

編后語：快遞人員的良莠不齊造成了快遞業的服務質量良莠不齊，直接影響了我國電子商務的發展，電腦維修業存在類似的問題。京東商城和快書包網都是自建物流，為的是提供服務質量。

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